Service
顧客のコミュニケーション環境の変化にともない、チャット・メールでの窓口開設を支援 デジタルチャット・メールサービス
（インバウンド＆アウトバウンド）
消費者のコミュニケーション環境の変化にともない、
チャットやメールでのカスタマーサポートやセールスが求められています。
CRTMはチャット・メールサービスの窓口運営だけでなく、サービス企画～設計、構築、運用に至るまで窓口の品質改善を全面的にサポートします。
こんな方にオススメ
- お客様との対話チャンスを逃したくない
- コンバージョン率を高めたい
- 顧客満足度を高めたい
主な導入効果
| 気軽な 問い合わせが 可能に |
チャット/メールサービスは、電話より気軽に問い合わせがしやすく場所も選ばないため、問い合わせの機会損失を防ぎます。 聞きたいときに簡単に質問でき、またすぐに回答を得られる為、ユーザーの利便性が向上します。 |
|---|---|
| 待ち時間の 大幅な短縮 |
お客様と１対１の電話サポートに対し、チャットサービスでは一人のオペレーターが複数のチャットに対応できます。 そのため待ち時間が大幅に短縮され、お客様の満足度向上につながります。 |
| 聴覚障がいを お持ちの お客様向け窓口 の提案 |
電話や対面での問い合わせが難しい障がいをお持ちの方でも、テキストコミュニケーションであるチャットサポートであればお気軽にお問合せ頂く事が可能となり、またリアルタイムでコミュニケーションが図れます。 |
導入フロー
貴社のお悩みに合わせて高生産性かつ高品質なコールセンターをスピーディーに開設します
最短24時間で
コールセンターが開設可能
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お問い合わせ
貴社のお悩みや検討されていることをぜひお聞かせください
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ご提案・お見積
貴社のお悩みの解決にマッチしたサービスをご提案します
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ご契約
ご契約と同時に、事前準備を進めスピーディな運用に備えます
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体制構築
応対マニュアルの打ち合わせ、高品質な人員確保、研修などを実施します。
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運用開始
スムーズな運用開始の後は、日別・月別の報告を行います
よくある質問
東証プライム市場上場、また関西最大級のコールセンターであるCRTMが、豊富な実積をもとに安心の品質と体制をお届けします。
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QUESTION
具体的な費用について知りたい。
規模や業務難度、範囲により異なりますので、まずはお気軽にお問合せフォームよりお問い合わせください。
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QUESTION
運用開始までの流れについて具体的に知りたい。
規模や業務難度によって異なりますが、1ヶ月程度のケースが多いです。
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QUESTION
オペレーターの応対品質に差があるのでは？
体制構築時や運用期間中、定期的な研修を実施しています。
また、各オペレーターの応対品質をリアルタイムでモニタリング管理していますので、高い品質を維持しています。 -
QUESTION
サービスの利用期間はどの位から？
運用開始から1ヶ月単位でのご利用が可能です。また、延長は1ヶ月単位※で可能です。
※応相談 -
QUESTION
運用期間中のサービス利用を止める、キャンセルすることはできますか？
運用期間途中でのサービス利用停止には対応しておりません。
ご利用停止の際は、運用期間の更新タイミングの1ヶ月前まで※にご連絡をお願いしています。
※応相談 -
QUESTION
運用期間途中でサービスの追加や変更はできるの？
サービスの追加・変更は原則運用期間の更新タイミングとなりますが、軽微なものであれば
数日での対応が可能な場合もあります。ご検討の際はお気軽にお問い合わせください。 -
QUESTION
小規模での依頼も可能ですか？
小規模での実施も可能です。まずは2～3ヵ月程度小規模トライアルを行い
実績に応じて、規模の拡大を行う事例も多数御座います。 -
QUESTION
成果へコミットしてもらえるのか？
初めて実施する業務は、通電率や獲得率等の数字が読み込めないため“目標”として設定することは可能です。
その後、継続的に実施となる場合は、もろもろの条件によりますが、コミットも可能です。