[ 見えるコールセンター ]
『声だけの電話では伝わらない情報を、画像や映像、オペレーターを“見せながら”対応できるコールセンター』
見えるコールセンター
お客様の状況をリアルタイムで“見ながら”案内できるため、電話対応では難しかった 「認識のズレ」 や 「説明の複雑さ」 を解消し、これまでにない分かりやすさとスピードを実現します。
[ 見えるコールセンター紹介動画 ]
MOVIE
非対面時代の“見えない不安”を
どう解消するか
いま多くの企業がAIや自動化に向かっています。しかし、実際の現場では「声だけでは伝わらない不安」が顧客体験を損なっています。私たちはここに“映像”というもう一つの感覚を加えることで、コールセンターを“安心を生む場”に変えていきます。
声に、映像という「信頼」をプラス
声に、映像という
「信頼」をプラス
[ 特徴 ]
FEATURES
圧倒的なオペレーション効率化と顧客負荷の軽減
複雑な接続手順による初期離脱を防ぎ、誰もが使える高い汎用性により、サポート対象者の範囲を広げます。オペレーターも接続に手間取らないため、応対時間をかけることなく、業務効率を劇的に向上させます。
誤解ゼロのオペレーションで実現する、迅速な問題解決
[ 導入事例 ]
CASE STUDY
保守コストを最適化し、入居者トラブルの初回問題解決率向上
保守コストを最適化し、
入居者トラブルの初回問題解決率向上
お客さまからの声
自身の悩みが伝わっているという
安心感がある！
自身の悩みが伝わっているという 安心感がある！
お互いが同じものを確認しながら
話をできているので、不良箇所を
詳細に説明していただけている
お互いが同じものを確認しながら 話をできているので、不良箇所を 詳細に説明していただけている
導入前の課題
電話対応では状況把握できず、軽微なトラブルでも現地派遣が頻発し、
コスト圧迫の要因に
導入後の成果
映像通話機能を活用し、入居者のスマホから室内状況を共有。
管理担当が映像を見ながら一次診断・修繕判断を実施
成果
管理コスト最適化と入居者満足度の向上を実現しました。
無人店舗の現地出動を60％削減、トラブル解決時間を短縮。
無人運営の効率化を強力に推進
無人店舗の現地出動を60％削減、
トラブル解決時間を短縮。
無人運営の効率化を強力に推進
実際のトラブル例
天井に貼っている防音シートが
剥がれ落ちている
天井に貼っている防音シートが 剥がれ落ちている
導入前の課題
無人店舗のトラブル対応時、電話だけでは状況把握に時間を要し、頻繁な現地出動が人件費を圧迫。
導入後の成果
ビジュアルサポート導入により、映像による現場確認を遠隔化。
成果
現地出動率を60％削減し、平均解決時間を50％短縮。
無人運営の効率化を協力
