[ Koe+ ]
シナリオ分岐と音声収集により、24時間自動で受注可能な音声AI導入支援パッケージ
Koe+
『Koe+（声プラス）』は、従来のIVR（自動音声応答）を、AIによる自然な会話形式へと進化させた通販事業特化の音声AI導入支援パッケージです。AIによる24時間365日の自動受注で機会損失を防ぐ「効率性」と、人間による温かいフォローアップを組み合わせた「ハイブリッド運用」により、新規顧客獲得の最大化とLTV（顧客生涯価値）向上を両立させ、貴社の収益成長を力強く支援します。
自動受注と有人対応のハイブリッド運用による
コストメリットとパフォーマンスが両立されたセンターです
自動受注と有人対応の
ハイブリッド運用による
コストメリットとパフォーマンスが
両立されたセンターです
[ 特徴 ]
FEATURES
[ POINT ]
01
ハイブリッド運用によるLTV向上と新規獲得の最大化
AIによる24時間受注で深夜・早朝の機会損失をゼロにし、新規獲得を最大化します。
さらに、注文後に経験豊富な通販専門オペレーターによるサンキューコールを組み合わせることで、顧客とのエンゲージメントを深め、リピート購入や定期コースの転換率を飛躍的に向上させます。
さらに、注文後に経験豊富な通販専門オペレーターによるサンキューコールを組み合わせることで、顧客とのエンゲージメントを深め、リピート購入や定期コースの転換率を飛躍的に向上させます。
[ POINT ]
02
高齢者を含む全顧客の離脱を防ぐ、ストレスフリーな会話体験
従来の機械的なボタン操作を排し、まるで人と話しているかのような自然な音声AIがお客様をナビゲートします。特に高齢者のIVR離脱という課題を根本解決し、スムーズでストレスのない注文体験を提供することで、顧客満足度（CS）の向上と受注率の維持に貢献します。
電話をかけて「自動音声に沿って話すだけ」で注文ができる仕組み
[ POINT ]
03
コールセンターをコストセンターから「収益貢献部門」へ変革
音声AIが安定した高品質な一次受注を担うことで、オペレーターの業務負担や、採用。教育にかかるリソースを効率化・安定化させます。コストを最適化しながら売上拡大と利益貢献を実現し、コールセンターを「収益貢献部門」へと変革する戦略を支援します。
