Service パンデミック時・災害発生時でも、全国各地で採用・稼働が可能在宅コンタクトセンター立ち上げ
関西最大級のコールセンターを保有する弊社のコンタクトセンターは約4,000席を擁し、24時間365日対応可能なのはもちろんのこと、
センターキャパシティが豊富です。
CRTMの在宅コンタクトセンターはパンデミック時や自然災害発生時でも、全国各地で採用・稼働が可能。更に弊社が有する全国拠点のセンターの人材共有、採用にて迅速な在宅化への対応可能。非常時にも安定したセンター運営をサポートします。
サービスの特徴
導入期間や人員体制、応対品質にいたるまで、
あなたのお悩みを解決する、3つのサービス事例をご紹介します。
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POINT
センター運営の安定化
課題
- 拠点分散をし、パンデミック・自然災害対策を取りたい。
導入効果
- パンデミック時や自然災害発生時でもコンタクトセンターの継続した安定運営が可能。
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POINT
従業員定着率の向上
課題
- 欠勤率・離職率を減少させたい。
導入効果
- 従業員の柔軟な働き方が可能になり、定着率が向上。
また、定着率向上により採用・人材育成コストの削減にもつながります。
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POINT
24時間対応
課題
- 深夜、早朝の人材不足を解消したい。
導入効果
- 時間を問わず、社内インフラ・人材の安定供給が可能となります。
導入フロー
貴社のお悩みに合わせて高品質なコールセンターを開設します。
最短24時間で
コールセンターが開設可能
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お問い合わせ
貴社のお悩みや検討されていることをぜひお聞かせください
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ご提案・お見積
貴社のお悩みの解決にマッチしたサービスをご提案します
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ご契約
ご契約と同時に、事前準備を進めスピーディな運用に備えます
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体制構築
シェアード体制で高品質かつ必要な人数をすぐに確保します
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運用開始
スムーズな運用開始の後は、日別・月別の報告を行います
よくある質問
東証プライム市場上場、また関西最大級のコールセンターであるCRTMが、豊富な実積をもとに安心の品質と体制をお届けします。
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QUESTION
他の仕事と兼務だと、忙しくて対応できないのでは？
WFMの需要予測により、常に必要な人数を確保可能です。
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QUESTION
他の仕事と兼務だと、費用の計算はどうなるの？
費用はオペレーターの稼働時間に基づいてご請求となります。
その為、オペレーターが対応していない時間分のコストが削減可能です。 -
QUESTION
拠点が分散すると、オペレーターの応対品質も差が出るのでは？
体制構築時や運用期間中、定期的な研修をバーチャルでも実施しています。
また、各オペレーターの応対品質を管理していますので、高い品質を維持しています。 -
QUESTION
サービスの利用期間はどの位から？
運用開始から1ヶ月単位でのご利用が可能です。また、延長は1ヶ月単位※で可能です。
※応相談 -
QUESTION
運用期間中のサービス利用を止める、キャンセルすることはできますか？
運用期間途中でのサービス利用停止には対応しておりません。
ご利用停止の際は、運用期間の更新タイミングの1ヶ月前まで※にご連絡をお願いしています。
※応相談 -
QUESTION
運用期間途中でサービスの追加や変更はできるの？
サービスの追加・変更は運用期間の更新タイミングになりますが、対応は可能です。
ご検討の際はお気軽にお問い合わせください。