Service 大量かつ短期間アプローチで「収益最大化」をサポートアウトバウンドによる
営業・督促・調査

CRTMのアウトバウンドセンターは、クライアント様の販売戦略や目的を十分に理解した上で、お客様へ大量かつ短期間にアプローチ。品質の高いご案内をすることで、目的を達成します。
BtoBでの新規営業や、疎遠になっているお客様へのリテンションなど、さまざまな目的に応じて対応。訴求力の高いトークスクリプトを設計、ご提案することで「収益」の最大化をはかります。

サービスの特徴

導入期間や人員体制、応対品質にいたるまで、
あなたのお悩みを解決する、4つのサービス事例をご紹介します。

  • POINT

    新規顧客開拓営業の効率化、コストの最適化

    課題

    • 新規顧客の開拓にかかるコストを最適化したい。
    • 大規模なリストへ効率的にアプローチし売上向上へ繋げたい。
    • お試し商品を購入した顧客がその後定期購入に至らない。

    ご提案【セールスコール】

    • 新規顧客開拓営業の効率化、コストの最適化を実現。
    • 高い経験値を持つオペレーターが丁寧で高品質なセールスコール
    • 大規模なリストや短期コールにも柔軟に対応。
    • 詳細な顧客趣向をデータベース化してご報告。
  • POINT

    顧客のロイヤリティアップとコミュニケーションの継続

    課題

    • お客様へのご挨拶をタイムリーに行いロイヤリティの向上を図りたい。
    • 契約後からすぐにお客様とコミュニケーション・フォローアップの接点を持ちたい。
    • サービスに関するお客様のお困りごとやご不満をいち早く把握したい。

    ご提案【サンキューコール】

    • 契約のご挨拶を書面だけでなくお電話で直接お伝え。
    • 契約直後ならではのサービスに関するお困りごとや不明点を企業側からアプローチを取り早期解決まで導く事で、ロイヤリティアップ・リテンションを強化。
    • 経験豊富な弊社のオペレーターがお客様一人一人に丁寧に対応を行うことで、お客様のサービスに対する信頼感・愛着心を向上。
    • 契約成立・契約書送付のタイミングなどに合わせてタイムリーな対応が可能。
  • POINT

    DM施策の効果を最大化

    • DM送付後の潜在顧客へサポートコールを行いたい。
    • 送付先の中から見込み顧客を割り出しデータベース化したい。
    • DMサポートコールの品質を向上し見込み顧客を増やしたい。

    ご提案【DMサポートコール】

    • DMの送付後数日以内にサポートコールを実施。大規模なリストや短納期のコールにも柔軟に対応可能。
    • DMサポートコールでは、弊社オペレーターが声のトーンや感情などを考慮した高品質なコミュニケーションを行い、お客様と信頼関係を構築。最終的には潜在顧客から見込み顧客へと引き上げを実施。
    • コール見込み顧客のリストはもちろん、NG理由もリスト化して当社からご報告。DM営業施策を効率的に活用可能。
  • POINT

    未入金の督促活動を円滑化

    • 未入金の旨をメールやはがきで通知しているが入金されない。
    • 納付書の送付先情報に不備や変更がないか照合を行いたい。
    • 入金予定を確認したい。

    ご提案【未入金督促コール】

    • 未入金の理由のひとつとして、請求書や督促通知が住所相違等で届いていない可能性もあります。顧客に対して未入金の旨をお伝えしつつ、送付先住所に誤りがなかったか確認を行うことでスムーズに解決することもあります。
    • 高品質な応対によって苦情・トラブルを発生させることなく入金予定の確認までコールを実施。

導入フロー

貴社のお悩みに合わせて高生産性かつ高品質なコールセンターをスピーディーに開設します

最短24時間で
コールセンターが開設可能

  1. お問い合わせ

    貴社のお悩みや検討されていることをぜひお聞かせください

  2. ご提案・お見積

    貴社のお悩みの解決にマッチしたサービスをご提案します

  3. ご契約

    ご契約と同時に、事前準備を進めスピーディな運用に備えます

  4. 体制構築

    応対マニュアルの打ち合わせ、高品質な人員確保、研修などを実施します。

  5. 運用開始

    スムーズな運用開始の後は、日別・月別の報告を行います

よくある質問

東証プライム市場上場、また関西最大級のコールセンターであるCRTMが、豊富な実積をもとに安心の品質と体制をお届けします。

  • QUESTION

    具体的な費用について知りたい。

    規模や業務難度、範囲により異なりますので、まずはお気軽にお問合せフォームよりお問い合わせください。

  • QUESTION

    運用開始までの流れについて具体的に知りたい。

    規模や業務難度によって異なりますが、1ヶ月程度のケースが多いです。

  • QUESTION

    オペレーターの応対品質に差があるのでは?

    体制構築時や運用期間中、定期的な研修を実施しています。
    また、各オペレーターの応対品質をリアルタイムでモニタリング管理していますので、高い品質を維持しています。

  • QUESTION

    サービスの利用期間はどの位から?

    運用開始から1ヶ月単位でのご利用が可能です。また、延長は1ヶ月単位※で可能です。
    ※応相談

  • QUESTION

    運用期間中のサービス利用を止める、キャンセルすることはできますか?

    運用期間途中でのサービス利用停止には対応しておりません。
    ご利用停止の際は、運用期間の更新タイミングの1ヶ月前まで※にご連絡をお願いしています。
    ※応相談

  • QUESTION

    運用期間途中でサービスの追加や変更はできるの?

    サービスの追加・変更は原則運用期間の更新タイミングとなりますが、軽微なものであれば
    数日での対応が可能な場合もあります。ご検討の際はお気軽にお問い合わせください。

  • QUESTION

    小規模での依頼も可能ですか?

    小規模での実施も可能です。まずは2~3ヵ月程度小規模トライアルを行い
    実績に応じて、規模の拡大を行う事例も多数御座います。

  • QUESTION

    成果へコミットしてもらえるのか?

    初めて実施する業務は、通電率や獲得率等の数字が読み込めないため“目標”として設定することは可能です。
    その後、継続的に実施となる場合は、もろもろの条件によりますが、コミットも可能です。

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