コールセンターコンサルティング

企画~設計、構築、運用に至るまで品質改善サポート

弊社では、コールセンターの新規構築や既存のコールセンター再構築の為のサポートなど、ニーズに合わせ、目的を達成させるためのコールセンター構築・改善のお手伝いを致します。

2つの大きな特長

① PDCAサイクルによるコンサルティング

PDCAサイクルによるコンサルティング

コールセンターを取り巻く環境は常に変化していきます。
顧客・消費者のニーズ、サービス内容の多種多様化、収益状況等…様々な外部要素に影響を受けます。
弊社では、そのような変化に対応した最適な業務運営・クオリティーを維持し、さらにプラスαの付加価値をご提供できるコールセンターの構築・運営を目指します。
そのため弊社ではKGI/KPI指標によるPDCAサイクルを実施し、サービス全体の「目標・方針」策定からKGI/KPI指標に沿った運用の「実行」と定量的な「評価」、さらに「見直し・改善」を継続して行なうコンサルティングサービスを提供します。

② "収益”が上がるコールセンターの立ち上げ・運用サポート

"収益”が上がるコールセンターの立ち上げ・運用サポート

新規にコールセンターを立ち上げたい場合はもちろん、既存のコールセンターの効率化を図りたい場合も、クライアントと一緒になって考え、サポートいたします。
弊社のもつ、豊富なコールセンター構築、効率化の実績をはじめとした、スタッフ教育やマニュアル作成など、広い分野でのノウハウを生かし、多角的に課題を解決します。

サービスメニュー

きめの細かいサービスでコールセンターに関わる様々なお悩み・課題を解決

  • 課題の抽出

    稼働中のコールセンター、もしくは企画段階のコールセンターから、課題や改善点を切り分け、具体的な解決の方向性や施策を提案致します。

  • 運用費の
    コストダウン
    コールセンターの運用を総合的に調査・分析し、より効率的な業務プロセス・運用フローを提案致します。
  • スタッフ配置の
    最適化
    1日、1週間などの単位で入電数を調査・分析し、最適な人員配置を提案致します。詳細なデータ分析に基づいたシフト設計で、人件費の大幅削減を実現します。
  • 応答率、
    一次解決率の向上

    ログ分析やコールモニタリングから課題と明確化し、トークスクリプトを改善致します。

    それにより応答率、一次解決率の向上をはかります。

  • 業務マニュアル、
    FAQの整備
    業務マニュアルを見直すことで、業務の効率化をはかります。また、対応標準化野ためにもマニュアルを整備し、新人スタッフでも即時対応できる体制を構築します。
  • コールセンター拡充
    新製品、新サービスなどに伴う業務の拡充を支援します。拡充のための提案だけではなく、状況に応じて既存コールセンターの効率化やコスト削減のご提案も致します。
サービス導入の流れ
CRTMが選ばれる11の理由

弊社では各種認証制度の取得、セキュリティ機器の整備など、多くのクライアント様の要求に応えられる体制を整備しております。その中の、ほんの一部をご紹介いたします。

サービスに関するよくあるご質問

弊社サービス導入の際に頂戴します、よくあるご質問とその回答を掲載しております。
お問い合わせ前にご参考ください。

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