コールセンター インバウンド業務・アウトバウンド業務ならCRTM tag:www.crtm.co.jp,2008-12-26://2 2009-11-18T11:03:05Z Movable Type 4.21-ja セキュリティ tag:www.genius-wa.sakura.ne.jp,2009:/crtm//2.13 2009-11-18T00:05:12Z 2009-11-18T11:03:05Z images/bp_img05.jpg) no-repeat; width:56... master images/bp_img05.jpg) no-repeat; width:560px; height:160px; margin:5px 0 0 8px; font-size:13px; line-height:1.4em;">
各フロアに1名ずつ警備員を配置し、部外者の入室チェックや執務室内の情報セキュリティ 管理の監視・巡回を行っております。
情報セキュリティの観点から、執務室への携帯電話・デジタルカメラ等個人所有物の 持ち込みを禁止しております。貴重品以外は全て手荷物ロッカーへ収納しております。
部外者の侵入、盗難の防止の為24時間体制で監視を行っております。
各フロア入退室システムを導入しており、従業員以外の部外者侵入を防止しております。
従業員所有の専用カードのみでの 開錠が可能となっております。
執務室の入室にあたり、入退室システムとは別途2重のセキュリティ体制を設けております。
社外秘の暗証番号により開錠が可能となっており、毎月暗証番号の変更を行い、セキュリティ 環境を維持しております。


週４回の内部監査
取引会社様による月１回の定例立入監査
BSI社による6か月に一度のISMS監査 BSI
1年に1度ISMSの監査 ISMS

]]> スタッフインタビュー tag:www.genius-wa.sakura.ne.jp,2009:/crtm//2.11 2009-11-17T07:18:28Z 2009-11-17T07:19:47Z 只今作成中です。... master 只今作成中です。 コールセンターの構築 tag:www.genius-wa.sakura.ne.jp,2009:/crtm//2.10 2009-08-13T03:32:02Z 2009-11-17T05:57:31Z 弊社ではコールセンターの構築、運営に関するノウハウをご提供することができます。 ... master コンサルティングに際しては、現状調査、業務モデルの構築、設計、導入、運営マニュアルの作成、
稼働パフォーマンスのマネジメントに至るまでをトータルにカバーすることが可能です。

推進体制
構築
プロジェクトチーム構築
プロジェクトマネージメント

業務
分析
現状調査・新モデルの検討
Asis/ToBeの比較
マスタープラン作成

業務
設計
企画書の作成 パフォーマンス評価
プロセス プランニング・リーダーシップ
人材 IT要件定義

センター
セットアップ
IT導入・実装
業務・運営マニュアル作成
人材採用、研修

コール
センター
運営
パフォーマンスマネジメント
プロジェクトマネージメント

クオリティの向上

お客様企業の「顔」として顧客に接する。
一人ひとりのスキルをいかに高めていくかが問われています。
弊社はお客様の揺るぎない信頼に応えるため、教育専門部署を設置。人材の教育研修に注力し、常にハイレベルなサービスを 提供できる環境を整えています。
]]> CRM業務 tag:www.genius-wa.sakura.ne.jp,2009:/crtm//2.9 2009-08-13T03:22:02Z 2009-11-18T11:10:59Z images/bp_img01.jpg" /> images/bp_img02.... master images/bp_img01.jpg" />




本来のサポートセンターは「事後対応志向」、
「事前予防志向」とコストセンターになりがちです。

弊社のサポートセンターは、上記2点に「顧客志向」
「ビジネス志向」のコンタクトセンターの役割を
担いプロフィットセンターとして設置しております。



『インバウンドサービス』は通販やキャンペーンの受付業務・コンサルティング等、顧客からの電話を受信するタイプのマーケティングサービスです。
[1]お客様からのファーストコンタクト
ご予約・お申込み・お問合せ
[2]受付
顧客データ登録、データベース参照
[3]判断
必要に応じお問合せ・内容確認
[4]オペレーター対応
情報提示・詳細内容案内
[5]オペレータ作業
個別問合せ、DBデータ登録、
DB情報共有化
[6]貴社確認
DB情報参照による情報共有化
弊社がご提供するインバウンドサービス例

カスタマーサポート

お客様相談室、クレーム対応、代理店・販社サポートなどの窓口業務

注文受付

通信販売などの商品受注受付

広告レスポンス受付

各種広告（新聞・TV・雑誌など）からの反響受付／資料請求／データベース構築

キャンペーン事務局

各種キャンペーンにおける臨時受付窓口の構築・運営

テクニカルサポート

インターネット接続相談からソフトウェア、ハードウェアにおける専門的テクニカルサポート窓口

インフォメーションサービス

各種情報提供、サービスサポート業務

]]> 会社概要 tag:www.genius-wa.sakura.ne.jp,2009:/crtm//2.2 2009-08-11T07:23:37Z 2009-11-19T03:47:21Z 商号 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（以下ＣＲＴM） 設立 ... master 商号 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング（以下ＣＲＴM） 設立 2007年4月 資本金 10.000.000円 事業内容 CRM事業 決算月 3月31日 本社 大阪府大阪市北区曽根崎1-2-9 梅新ファーストビル9階 役員構成
代表取締役社長
西本 洋

取締役
小林 祐樹

取締役
田尻 実

監査役
竹原 政弘

取引先銀行 みずほ銀行
三井住友銀行 沿革
2008年11月
大阪市北区曽根崎に100席のコールセンター増設
本社機能を同ビル9階に移転

2007年04月
(株)カスタマーリレーションテレマーケティング 設立

2007年05月
大阪府大阪市北区曽根崎に220席のコールセンターを新設
通信ネットワークサービス事業を展開

2007年10月
ISMS認定　ISO509830取得
JTA（社）日本テレマーケティング協会　正会員認定（207-1-010）

2007年12月
大阪市北区曽根崎に120席のコールセンター増設

2008年01月
JADMA（社）日本通信販売協会　賛助会員として加入

2008年03月
第一期 終了

アクセスマップ
アクセス方法
市営地下鉄梅田駅を出て左に進んでください。
（左手にJR線路・HEP側、右手は曽根崎署側）
直進すると、右手斜め前方に梅田ﾋﾟｶﾃﾞﾘｰが見える大きな交差点（曽根崎東）が見えてきます。
その交差点を右折して頂き、新御堂筋を300ｍくらい進むと、
右手にダイコクドラッグがあり、曽根崎通りとぶつかる交差点がありますので、そちらを左折した角のガラス張りのﾋﾞﾙが当社の事務所となります。
※梅田駅より、徒歩7分程の道のりとなります。
当日、迷ってしまった場合、下記連絡先へお気軽にお電話下さい。

連絡先
フリーダイヤル　0120-982-302

]]> よくある質問ＦＡＱ tag:www.genius-wa.sakura.ne.jp,2009:/crtm//2.1 2009-08-11T07:13:37Z 2009-10-22T03:44:15Z おもに採用に関していただくよくあるご質問はこちら。 master
まったくの未経験でも大丈夫でしょうか。
まったく問題ないです、従業員の7割は未経験者です。
学生でも大丈夫でしょうか。
大丈夫ですよ、後はシフトを見て相談させて頂きます。
友達同士の面接応募は大丈夫でしょうか
全然ＯＫです、どしどし応募お願いします。
交通費は支給されますか？
規定支給となりますので、面接時に詳しくご説明致します。
週払いはありますか？
週払いは現在実施しておりません。
シフトの提出の仕方は？
月間でまず暫定版で提出して頂きます、ご都合等もあると思いますので後は隔週毎に変更のある・なしの報告をして頂きます。
シフトはいつ解りますか。
当月の20日以降に翌月の会社カレンダーが開示されますので、まずはそれを見てシフトを皆さんに考えて頂いております。
面接の際履歴書は必要ですか。
顔写真付きの履歴書及び筆記用具を持参して下さい。
服装は自由でしょうか。
皆さんの常識の範囲内でおまかせしております。（清潔感がある事）
研修はしっかりしているか
しっかりしてます！
まずは事前研修があります、弊社のトップ営業マンがインストラクターとして現在研修しております。
ＰＣスキルはどれくらい必要なのか？
文字入力程度お願いしております。
従業員数は？
現在約650名です。（関西でも１、２位ぐらいの規模です。）
男女比率は？
男性55％
女性45％
女性が多いイメージがありますが、ほぼ同じ比率ですね。
]]> テスト